Política de Devolución

En KLUSHIP, nos comprometemos a garantizar su satisfacción. Si recibió un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, puede solicitar un reemplazo o reembolso siguiendo nuestras condiciones a continuación.

Criterios para Reemplazo o Reembolso:

1. Producto Dañado o Defectuoso
   Si el artículo que recibió está dañado o defectuoso, reemplazamos el producto sin costo adicional. Debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo soporte@kluship.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica clara del daño o defecto.

2. Producto Incorrecto
   Si el producto que recibió no coincide con lo que ordenó, también podrá solicitar una devolución o cambio. En este caso, deberá enviar el producto incorrecto a la dirección que le proporcionaremos, utilizando la transportadora de su elección. El costo del envío será cubierto por nosotros, y una vez que el producto sea recibido, procesaremos su reembolso, que puede tardar hasta una semana.

3. Paquetes Perdidos en Tránsito
   Si su paquete se pierde durante el envío, realizaremos la gestión correspondiente con la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin recargo alguno, excepto si el cliente proporcionó una dirección errónea.

Información Adicional:

• Direcciones Incorrectas:
  KLUSHIP no se hace responsable de pedidos enrutados erróneamente por parte del comprador. Sin embargo, nos esforzamos por corregir cualquier error de dirección tan pronto como se nos notifique. Es su responsabilidad asegurarse de que la información de envío sea correcta al realizar el pedido.

• Recomendaciones:
  Verifique cuidadosamente los detalles de su dirección antes de confirmar el pedido. Si detecta algún error, notifíquelo de inmediato al correo soporte@kluship.com o presentando un ticket en nuestro sitio web: https://kluship.com.

Política de Garantía

En KLUSHIP, garantizamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos cobertura por defectos de fabricación. A continuación, te detallamos los pasos y condiciones para aplicar a nuestra garantía:

¿Cómo aplicar la garantía?

Si deseas hacer uso de la garantía de un producto, debes comunicarte inmediatamente con nuestro equipo de atención de garantías a través del correo soporte@kluship.com. En tu mensaje, incluye una descripción detallada de la falla o mal funcionamiento del producto y adjunta evidencia fotográfica y/o fílmica que respalde tu solicitud.

Condiciones de la garantía

• La garantía cubre únicamente defectos de fábrica.
• No cubre daños derivados de mal uso, caídas, roturas o cualquier daño atribuible a terceros.
• La garantía no da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido por la ley.
• La garantía debe ser solicitada dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
• La aceptación del producto para su revisión no implica la aceptación automática de la garantía.

Proceso de revisión

Una vez recibido el producto, será sometido a una revisión técnica para determinar si el daño es atribuible a un defecto de fábrica. Si se confirma que el daño es de origen, el producto será reparado en uno de nuestros centros de servicio autorizados o reemplazado, según lo considere más adecuado KLUSHIP.

Opciones de solución

• Reparación o Reemplazo: A discreción de KLUSHIP, se decidirá entre reparar el producto o reemplazarlo por uno nuevo.
• Garantía única: Una vez que el producto ha sido reparado o reemplazado y enviado de nuevo, no se aplicará otra garantía sobre el mismo artículo, ya que se realiza una revisión exhaustiva antes de enviarlo nuevamente.